Lo sai che esiste una correlazione tra le performance aziendali in termini di Customer Experience e i risultati economici?
LA SOLUZIONE PER FIDELIZZARE I TUOI CLIENTI
RILEVAZIONE, ANALISI, EMPATIA, INTELLIGENZA ARTIFICIALE, COINVOLGIMENTO DEL TEAM
La Customer Experience è la somma delle esperienze, delle emozioni e dei ricordi che il cliente matura nell’interazione con la tua azienda.
Fai diventare l’esperienza del tuo cliente uno strumento di cambiamento e di miglioramento del servizio offerto.
UNA STRATEGIA PENSATA PER CONOSCERE LE ASPETTATIVE DEI CLIENTI E SUPERARLE
PERCEZIONE, BIG DATA & SMALL DATA, EMPATIA, CUSTOMER JOURNEY MAP, MIGLIORAMENTO CONTINUO
Rilevazione e Analisi
Solo attraverso la rilevazione dei Big Data (con l’intelligenza artificiale) e degli Small Data (con interviste qualitative e osservazione sul campo) è possibile rilevare e analizzare come i clienti percepiscono ogni touchpoint dell’azienda.
Customer Journey Map
Permette di visualizzare il complesso di tutte le interazioni cliente/azienda. Grazie a questa mappatura nessuna fase è lasciata al caso, si evitano pertanto interruzioni e buchi nel servizio che causano frustrazione, rabbia ed abbandono da parte del cliente.
Empatia ed Emozioni
Nonostante la tecnologia sia parte integrante della quotidianità, le aspettative del cliente possono essere superate solo instaurando una relazione profonda e di fiducia. Un team empatico e coeso è fondamentale per rendere l’esperienza dei clienti memorabile.
Innovazione
Le aziende più innovative sperimentano costantemente nuove modalità di interazione e fidelizzazione dei clienti. La Customer Experience è un valore aggiunto per riqualificare la value proposition e creare un reale vantaggio competitivo.
Rilevazione e Analisi
Solo attraverso la rilevazione dei Big Data (con l’intelligenza artificiale) e degli Small Data (con interviste qualitative e osservazione sul campo) è possibile rilevare e analizzare come i clienti percepiscono ogni touchpoint dell’azienda.
Customer Journey Map
Permette di visualizzare il complesso tutte le interazioni cliente/azienda. Grazie a questa mappatura nessuna fase è lasciata al caso, si evitano pertanto interruzioni e buchi nel servizio che causano frustrazione, rabbia ed abbandono da parte del cliente.
Empatia ed Emozioni
Nonostante la tecnologia sia parte integrante della quotidianità, le aspettative del cliente possono essere superate solo instaurando una relazione profonda e di fiducia. Un team empatico e coeso è fondamentale per rendere l’esperienza dei clienti memorabile.
Innovazione
Le aziende più innovative sperimentano costantemente nuove modalità di interazione e fidelizzazione dei clienti. La Customer Experience è un valore aggiunto per riqualificare la value proposition e creare un reale vantaggio competitivo.
IN COSA TI PUÒ AIUTARE LA CUSTOMER EXPERIENCE
CONOSCI I DESIDERI DEI TUOI CLIENTI E TRASFORMALI IN ESPERIENZE MEMORABILI E RICORDI DURATURI
Comprendere il punto vista del cliente
Definire i momenti di valore più alto
Verificare la presenza di problemi e opportunità
Verificare la qualità del servizio offerto
Tracciare un modello semplice e comprensibile per ogni componente dell’organizzazione
Ridurre i tempi e l’inefficienza dello sviluppo casuale dei servizi
Migliorare le performance aziendali
Trainare il cambiamento organizzativo verso l’empatia nei confronti del cliente
Coinvolgere attivamente il personale in ottica di condivisione e partecipazione al raggiungimento degli obiettivi
COMPETENZE E STRUMENTI UTILIZZATI NEI NOSTRI PROGETTI
SOCIOLOGIA, PSICOLOGIA, ARTIFICIAL INTELLIGENCE, ANALISI DEI COMPORTAMENTI E PERCEZIONI
Rileviamo e analizziamo le percezioni dei clienti in ogni interazione online e offline con l’azienda.
Elaboriamo la mappatura dell’interazione tra azienda e cliente per costruire nuove opportunità di vendita e raccogliere informazioni fondamentali per personalizzare e migliorare l’offerta.
Numerosi studi dimostrano che è possibile migliorare il proprio posizionamento puntando sull’empatia e sul contatto umano. Coinvolgiamo e formiamo il team aziendale per migliorare l’esperienza dei clienti.